Aperçu de la politique de réexpédition
Veuillez lire attentivement avant de commander. Passer une commande signifie que vous avez lu et accepté les conditions de notre politique de réexpédition !
La politique de réexpédition ne s’applique pas dans les cas où le client ne respecte pas les conditions d’exécution de la commande. Si une ou plusieurs des conditions listées ne sont pas remplies, la société se réserve le droit de ne pas assurer la réexpédition gratuite du colis et de ne pas rembourser les fonds.
Conditions
- Nom complet et correct du destinataire – cela permettra au transporteur d’identifier avec précision le destinataire et d’assurer une livraison correcte.
- Adresse complète et correcte du domicile ou de l’appartement – cela garantit que le colis sera livré à la bonne adresse.
- Numéro de téléphone valide et correct – ce numéro sera utilisé pour contacter le client au cas où des éclaircissements sur les informations de livraison seraient nécessaires ou pour l’informer de l’approche du colis.
- Disponibilité lors de la livraison – cela garantit que le transporteur ne redirigera pas le colis vers le bureau de poste le plus proche.
- Surveillance des mises à jour via un numéro de suivi – cela garantit que le client saura toujours où se trouve son colis. Si le client constate que la livraison a échoué via le numéro de suivi, il doit réagir immédiatement à la situation.
Nous invitons tous nos clients à vérifier soigneusement et à fournir toutes les informations de livraison nécessaires lors de la passation d’une commande afin de garantir une livraison réussie et d’éviter les retards ou les malentendus dans la logistique ou les services de messagerie.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser des applications pour smartphone pour le suivi des colis, telles que ordertracker.com ou 17track.net.
Veuillez noter que la livraison à domicile peut ne pas être disponible dans certaines régions, le colis doit donc être récupéré au bureau de poste le plus proche.
Règles
Les informations de suivi indiquent que le colis est retourné à l’expéditeur
Si le motif du retour du colis est l’absence du client à l’adresse indiquée ou son refus de recevoir le colis, la réexpédition n’est effectuée qu’après paiement par le client des frais de logistique.
Si le motif du retour du colis n’est pas précisé, une réexpédition gratuite ne sera effectuée qu’après retour du colis à l’expéditeur.
Les informations de suivi ont cessé de se mettre à jour
Une réexpédition gratuite ne sera effectuée que si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis plus de 40 jours ouvrés à compter de la date d’expédition ou si le colis a été retourné à l’expéditeur.
Colis saisi par la douane
Une réexpédition gratuite sera effectuée si le client fournit un document confirmant la saisie du colis par la douane (lettre de saisie) ou si le colis est retourné à l’expéditeur.
Si le document confirmant la saisie du colis par la douane n’est pas fourni, et que le colis n’est pas retourné à l’expéditeur, une réexpédition gratuite ne sera pas effectuée.
Colis retourné à l’expéditeur
Une fois le colis retourné à l’expéditeur, le client sera informé par email.
Clé à retenir
Pour une livraison réussie, veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes et à jour. Cette approche proactive permet d’éviter des retards ou des problèmes inutiles, rendant le processus de livraison aussi fluide que possible pour les deux parties.