📦 Informations importantes concernant les expéditions – Mise à jour du 30 avril 2025

Chers clients,

Nous tenons à vous informer en toute transparence de la situation actuelle concernant les expéditions depuis notre entrepôt, et vous remercier pour votre patience pendant cette période exceptionnelle.

🚨 Contexte de la situation

Depuis le 11 avril 2025, une partie des commandes expédiées ont été affectées par un problème technique logistique, aggravé par la période de congés et des mises à jour de notre système de paiement. Ce cumul de facteurs a temporairement ralenti notre processus d’expédition.

📍 Commandes avec le statut « Étiquette créée »

Toutes les commandes passées à partir du 11/04/2025 et ayant reçu un numéro de suivi sont actuellement en statut « étiquette créée ». Cela signifie que l’étiquette a bien été générée mais que le colis n’a pas encore été scanné par le transporteur.

✅ Nous avons identifié l’origine du problème et sommes en contact direct avec nos partenaires logistiques.
🕒 Si les colis n’ont toujours pas bougé d’ici le 11 mai 2025, ils seront réexpédiés sans frais selon notre politique interne.

⚠️ La réexpédition ne se fera pas en un jour — les nouveaux envois commenceront à partir du 12 mai, avec un délai estimé de 4 jours ouvrés pour tout traiter.

🚚 Commandes « Récupérées par le transporteur (R) » ❌

Les colis récupérés juste avant le week-end prolongé ont été traités, mais les numéros de suivi n’ont été générés que tardivement.

⏳ Le traitement comptable ayant pris du retard, certains suivis seront visibles d’ici le lundi suivant.
🔒 Les commandes dans ce statut ne peuvent pas être annulées.

🚚 Commandes « Récupérées par le transporteur » 🛑

Même cas de figure, mais ici les commandes peuvent encore être annulées sur demande, tant qu’elles n’ont pas encore été physiquement remises au transporteur.

📦 Commandes avec le statut « En préparation / Packaging » 🔝

Nous analysons chaque commande manuellement.
Les plus anciennes sont passées en priorité absolue.
✅ En cas d’urgence ou de client inquiet, nous faisons notre possible pour donner la priorité à son colis.
⚠️ Une fois le volume de demandes trop élevé, nous reviendrons à l’ordre classique.

🛑 Suspensions et relance des expéditions

Les commandes restent acceptées sur le site, mais aucune expédition ne sera déclenchée avant le 12 mai.
Le retard s’explique par l’accumulation de colis ces deux dernières semaines.

💬 Communication & transparence

Nous sommes conscients que ce contretemps peut générer des frustrations.
🔧 Cela ne reflète pas notre standard habituel.
Nos équipes techniques et logistiques travaillent à corriger durablement cette situation pour éviter tout nouvel incident similaire à l’avenir.

📢 Des publications officielles seront partagées sur les forums partenaires afin que vous puissiez y renvoyer vos clients ou interlocuteurs en cas de doute. Il s’agit d’un problème global de marque, que nous gérons ensemble.

🙏 Merci de votre compréhension

Votre fidélité nous motive à maintenir des standards élevés, et c’est avec rigueur que nous assurerons le suivi et la régularisation de toutes les commandes impactées.

En cas de doute ou question, n’hésitez pas à contacter notre chat support.